Q&A
よくある質問

• モニターでの表示は目安となりますので、電力会社明細の内容と異なる場合がございます。
• 電力会社の伝票の検針日をご確認ください。
  モニターの月ごとの表示は1日から月末間にて計算しているため、期間がずれることがございます。

太陽電池パネルにはなるべく影がかからないようにすることが重要です。
薄い影(樹木、電柱、TVアンテナ等)が太陽電池パネルにかかった場合、発電量は低下しますが、周囲からの散乱光によりある程度の発電は行ないます。

日差しの強い真夏のほうが発電しそうなイメージですが、実は涼しいほうが発電効率は良くなります。日本の気候では5月に最も発電することが多いです。冬は気温が下がり発電効率は良いのですが、太陽の昇る角度が低く日照時間が短い為、発電量は少なめになります。

晴天時に比べると発電量は落ちますが、日射量がある限り発電します。太陽光パネルに雪が積もると日射が遮られ発電ができなくなりますが、雪が溶けて日射が太陽光パネルに届くようになれば発電が再開されます。

kW（キロワット）：電力を表す単位。瞬間の電気の大きさを示します。
kWh（キロワットアワー）：一定の時間における電力の総量を示す単位。「電力量」とも表現されます。

一定の積雪があると日射が遮られ発電ができなくなります。また融雪が進み太陽光がパネルに届くようになると発電が再開されます。

屋根材に穴を空ける工法もありますが、金具防水シートや耐候性・耐熱性に優れたシーリング材などを使用し、幾重もの防水処理を施します。また設計から施工までを、弊社独自の資格試験に合格した認定技術者が担当します。だから安心感が違います！

確かにシステム全体の総重量は500kgを超える事もある太陽光発電システムですが、分散されて屋根に荷重がかかる為、それほど大きな負担はありません。弊社の一般的な住宅用システムでは1㎡あたり20kg弱程度の荷重がかかります（参考値）。

住宅用システムにおいては1日～2日程度で終了しますが、足場の設置と解体で前後1～2日が必要となる可能性がございます。また、後日電力会社との系統連系がありますが、それも30分～1時間程度で終了いたします。詳細は販売店にご確認ください。

現地の状況にもよりますが設置が可能です。ただし地目の変更が必要となる場合があります。地目変更は、地元の農業委員会経由で都道府県知事に用途変更申請手続きをする必要があります。

住宅用の太陽光発電システムにおいては、傾斜のある屋根であれば概ね10ｍ程度の高さ(3階建）までは対応いたしております。なお、高さ60m以上の建物は耐風対策のため産業用太陽光発電システムにおいても設置を見合わせております。

設置場所の環境にもよりますが、目安として1kWシステムを設置するのに傾斜屋根では約10㎡以上、野立てや陸屋根では20㎡以上の広さが必要とお考えください。

一般的に事前に管理組合またはオーナー様の了承が必要となります。また、設置の可否については販売店担当者が現地確認の上、判断させて頂きます。

火山弾が太陽光パネルに落下すると、パネル表面のガラスが破損することがあります。また火山灰がパネル上に堆積すると、日射を遮ることから発電量の低下の懸念があります。なお堆積した火山灰は、販売店に依頼して水道水で洗い流すことをお勧めします。

日射が多く、パワーコンディショナが最大電力付近で運転を続けると、パワーコンディショナの上面など部分的に温度上昇しますが、故障ではありません。やけどの恐れがありますので、パワーコンディショナの上面に手で触れないでください。

異常・故障時と思われた場合には、直ちに運転を停止し太陽光発電システム専用ブレーカをOFF（切）にして、お買い上げの販売店にご相談してください。その際、太陽電池モジュールからの出力の遮断をご依頼ください。

煙や異常音、焦げた臭いがする時は、直ちに運転を停止し太陽光発電システム専用ブレーカをOFF（切）にして、お買い上げの販売店にご相談してください。
その際、太陽電池モジュールからの出力遮断をご依頼ください。そのまま運転を続けると、火災・感電や故障のおそれがあります。

太陽電池の発電量が不足しています。日射量が増えると運転を開始します。カウントダウン表示している場合は、カウントダウン終了後に連系運転を開始します。

ご自宅または近隣の電力系統における漏電もしくは家電製品、パワーコンディショナ、または太陽電池等で漏電の可能性があります。運転スイッチをOFF（切）にして、お買い上げの販売店にご相談してください。
その際、ブレーカ動作時の状況をお知らせください。

計測表示装置及びパワーコンディショナの取扱説明書をご参照頂き、発生しているエラーについてご確認お願い致します。
機器に復帰できない不具合が発生している場合は、エラー表示をお控え頂き、お買い上げの販売店までご相談ください。

通常使用状態でも発熱しますので異常ではありません。
手で触れられないほどであれば、電源を切り、発熱がおさまってからACアダプタをコンセントから抜いてお買い上げの販売店にご相談ください。

パワーコンディショナの動作状況をご確認いただき、連系運転し正常に動作している場合は計測表示装置の不具合が考えられます。
計測装置とモニターの通信に不具合が起きている可能性もあるため、取扱説明書をご参照の上、再度接続設定をお願い致します。
接続設定に関してご不明な場合はお買い上げの販売店へご相談お願い致します。

• 電源供給がされているかACアダプターの状態をご確認ください。
• 取扱説明書をご参照の上、太陽光のモニターの電源をOFFしていただき、数分経過後に再度電源をONしてください。
• 画面表示が復帰しましたら計測値が読み取れているかご確認をお願い致します。
  発電量が反映されていない場合は計測装置とモニターの通信に不具合が起きている可能性が考えられます。
  取扱説明書をご参照の上、再度接続設定をお願い致します。
• 画面表示が復旧しない場合は機器故障の可能性がございますので、お買い上げの販売店までご相談お願い致します。

一般的に、太陽光パネルは20年以上、周辺機器は約10年程度と言われています。
ソーラーフロンティアの太陽電池は、20年もしくは25年の出力保証があるので安心です。

太陽電池パネルは、カバーガラスに強化ガラスを使用しており、IEC（国際電気標準会議）の規格に合格しております、想定以上の外力によるガラス割れが発生した場合は、販売店へご相談ください。

お住まいの地域によっては、太陽光発電システム設置時に自治体の補助金を受けられる場合がございます。最新の情報は販売店、または各自治体へお問い合わせください。

再生可能エネルギーで発電した電気を、電力会社が一定価格で一定期間買い取ることを国が約束する制度です。電力会社が買い取る費用の一部は、電気をご利用の皆様から賦課金という形で集められています。

設置には、太陽電池モジュール、パワーコンディショナ、接続箱、ケーブル、架台などが必要です。また、電気・設置工事費などの費用もかかります。これらをトータルした費用は、設置条件、屋根材の種類や形状、設置面積などにより異なります。
当社は、代理店を通じてお客様に販売しておりますので、価格に関するご相談は、直接代理店にお問合せください。
また、初期費用がかからず定額料金で太陽光発電システムを利用できるサブスクリプションサービス「エネすく」もございます。こちらはコールセンターへお問い合わせください。

対応いたします。点検内容は、当社指定の標準点検項目と異なる場合がありますので、販売店より連絡をいたしますので、ご相談願います。

当社が定める標準点検項目であれば、60～90分程度です。屋根上の点検を希望される場合は販売店に費用と時間をご確認ください。

ホームページに掲載した金額は目安金額です。屋根の形状や、高さ、設置面数によって異なりますので、販売店と別途ご相談願います。

購入した会社がお分かりにならなくても、当社より当社指定の点検サービス店をご紹介いたします。

点検を実施した点検実施店に直接お支払願います。支払い方法については点検実施店にご確認ください。

点検実施店より見積を提出しますので、取扱店とご相談願います。

全国対応ですが、沖縄および離島は対応できません。

使用開始日から1年後、以後は4年に1度以上の頻度での定期点検を推奨しております。

電力会社から出力制御対応（オンライン化）のご依頼がありましたら、お買い上げの販売店へご相談ください。
＜販売店様・代理店様＞
ご相談いただければ弊社より機器のご提案をいたします。先ずは出力制御対応機器が設置されているかの確認をいたしますので、パワーコンディショナの型式と製造番号および設置場所、計測装置の型式をお知らせください。状況によって、配線図等のご提供をお願いすることもございます。

インターネット通信が維持されている場合は出力制御のスケジュールがダウンロードされています。
さらに前日予想のデータを電力会社のサーバーからダウンロード・更新して出力制御がさらに需給バランスに適応した形で適用日を迎えますが、通信不具合により遮断された場合は保持しているスケジュールにしたがって出力制御が実施されます。
ダウンロードしているスケジュール期間を超過した場合は常時出力制御（発電停止状態）となります。
インターネット回線・ルーター変更等で電力会社のサーバーへの通信遮断後は、取扱説明書をご参照の上スケジュールの更新（更新日・予定日等）についてご確認ください。

電圧上昇抑制とは系統側（幹線側）の電圧が規定値（電力会社による指定値）を超えないように抑える機能です。
この機能が働くと太陽光発電システムからの売電量が少なくなる可能性がありますが故障ではありません。
系統側の電圧が正常範囲に戻れば自動的に運転を再開いたしますが、頻繁に発生する場合は電力系統側での対策が必要です。
先ずはお手元のマニュアルを参考に電圧上昇抑制時間をご確認の上、お買い上げの販売店や管轄の電力会社にご相談ください。
＜販売店様・代理店様＞
電圧上昇抑制が頻繁に発生する状況で、パワーコンディショナの電圧上昇抑制の整定値が電力会社の指定値と一致している場合は、電力会社へご相談をお願いいたします。

こちらのパートナーお申込みフォームよりお問い合わせください。
ご入力内容を確認の上、弊社担当者よりご連絡さし上げます。

取扱説明書をご参照の上、蓄電システムが動作しているかご確認ください。
エラー表示がある場合は、取扱説明書を参照の上、復旧を試みてください。
操作がご不明な場合はお買い上げの販売店までお問合せください。

蓄電池とは、電気を蓄える機能を持った装置のことです。災害時などの緊急用電源としてだけでなく、節電や省エネに関する意識の高まりから、注目を集めています

①停電時に電気を使うことができるため、太陽光発電システム単独より、安心・安全性が高まります。
②太陽光電池で生み出した電気を最大限活用でき、地球にやさしい生活ができます。

お住まいの地域によっては、蓄電システム設置時に自治体の補助金を受けられる場合がございます。最新の情報は販売店、または各自治体へお問い合わせください。

太陽光発電システムとセットで提案されることの多い蓄電池ですが、太陽光発電がなくても蓄電池単体で使うことも可能です。

追加で設置することが可能です。お客様のシステム構成を確認させて頂いたうえでご提案いたしますので、販売店にご相談ください。

太陽光で発電した電気は、専用配線に接続された家電機器に使用し、それ以上の余剰分は蓄電池に充電できます。

蓄電された電気を売電することは、制度上できません。

余剰買取契約であれば設置可能です。全量買取契約の場合、負荷である蓄電システムを接続することは制度上認められておらず、設置できません。

＜お施主様＞
お買い上げの販売店へご相談ください。
＜販売店様＞
One Frontier上でのご申請となります。
「保証申請ガイド」をご確認頂くか、弊社パートナーサイトをご参照ください。
アカウントをお持ちでない場合は代理店へお問合せください。
＜代理店様＞
One Frontier上でのご申請となります。
「保証申請ガイド」をご確認頂くか、弊社パートナーサイトをご参照ください。
アカウントをお持ちでない場合は弊社営業担当者へお問合せください。

＜販売店様＞
OneFrontierのアカウントをお持ちであれば
パートナーサイトに掲載されております保証申請に関するお問い合わせにてご連絡下さい。
OneFrontierのアカウントをお持ちでない場合は代理店へお問合せください。
＜代理店様＞
OneFrontierのアカウントをお持ちであれば
パートナーサイトに掲載されております保証申請に関するお問い合わせにてご連絡下さい。
OneFrontierのアカウントをお持ちでない場合は弊社営業担当者へお問合せください。

＜お施主様＞
お買い上げの販売店へご相談ください。
＜販売店様＞
パートナーサイトに掲載されております保証申請に関するお問い合わせにてご連絡下さい。
パートナーサイトの閲覧に関しましては代理店へお問合せください。
＜代理店様＞
パートナーサイトに掲載されております保証申請に関するお問い合わせにてご連絡下さい。

＜お施主様＞
ご契約の際に15年ワイド保証でのお申し込みが必要となります。
＜販売店様・代理店様＞
対象機器とともに15年ワイド保証のご発注が必要となります。
パートナーサイトに掲載されております「 15 年ワイド保証」適用に必要な手続きをご確認下さい。
※15年延長保証については、系統連系日1ヶ月以内にお申し込み下さい。それ以降の申請は受け付けかねます。

＜お施主様＞
お買い上げの販売店へご相談ください。
＜販売店様＞
案件特定の上、保証期間を照会いたします。
パートナーサイトに保証申請に関するお問い合わせメールフォームをご用意しております。
パートナーサイトの閲覧に関しましては代理店へお問合せください。
＜代理店様＞
案件特定の上、保証期間を照会いたします。
パートナーサイトに掲載されております保証申請に関するお問い合わせメールフォームをご記載の上、ご連絡下さい。

＜販売店様・代理店様＞
出荷通りの設置であれば不要です。

当該機器の使用開始日を起算日とする標準保証が適用されます。

保証書に基づく無償修理または代替品との交換等を受けた場合でも、保証期間は保証書に記載の期間に限ります。
修理・交換時を起算日とする保証期間の延長はなされません。

産業用案件であっても、お引渡日（系統連系日）若しくは納入日より半年後から、太陽電池モジュールの種類に応じて、20年間・25年間・30年間の出力保証が適用され、長期に安心してお使いいただけます。

再生可能エネルギーで発電した電気を、電力会社が一定価格で一定期間買い取ることを国が約束する制度です。電力会社が買い取る費用の一部は、電気をご利用の皆様から賦課金という形で集められています。